Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (LA GALLO ART)
En LA GALLO ART queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás cambiar la talla o realizar una devolución, podés hacerlo dentro de los 14 días naturales desde que recibís tu pedido.
1) Plazo para solicitar una devolución o cambio
- Tenés 14 días naturales desde la recepción del pedido para avisarnos que querés devolver o cambiar un artículo.
- Una vez solicitado, deberás enviar la prenda sin demoras y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
2) Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder procesar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar la etiqueta original y, si es posible, el embalaje (o uno equivalente que proteja la prenda).
- No presentar manchas, olores, marcas de uso ni daños.
Si el artículo no llega en condiciones adecuadas, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe a reembolsar cuando el uso exceda la simple prueba del producto.
Excepciones: no se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (si los hubiera).
3) Costes de devolución
- Devoluciones por cambio de opinión/talla: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Defecto, error de producto o prenda dañada: LA GALLO ART asume todos los costes y gestiona el reemplazo sin cargo.
No aceptamos devoluciones “a portes debidos” (contra reembolso en el envío de vuelta).
4) Cambios de talla
Si necesitás un cambio de talla:
- Escribinos a contacto@lagalloart.com indicando tu número de pedido y la talla que necesitás.
- Te indicaremos cómo realizar el envío de la prenda.
- Cuando la recibamos y validemos su estado, enviaremos la nueva talla.
Importante: el cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
5) Productos defectuosos o envío incorrecto (48h)
Si recibís un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que pediste, contactanos dentro de las 48 horas desde la entrega, adjuntando:
- Fotos del producto
- Fotos del embalaje externo/interno (si aplica)
En estos casos, LA GALLO ART asume los costes y gestiona la solución sin que tengas que pagar nada.
6) Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado:
- Realizaremos el reembolso utilizando el método de pago original.
- El reembolso se procesará sin demoras indebidas. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su devolución.
- El reembolso incluye el importe del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar pagados en la compra (por ejemplo, en pedidos internacionales).
7) Aduanas e impuestos (internacional y casos puntuales)
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras del país de destino. Estos cargos (si aplican) no dependen de LA GALLO ART.
En caso de devoluciones desde fuera de España, cualquier gestión de aduanas/impuestos ante autoridades locales deberá realizarla el cliente (si aplica).
8) Cómo iniciar una devolución o cambio
Escribinos a contacto@lagalloart.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos del producto (solo si hay defecto o daño)
Te responderemos con las instrucciones y la información necesaria.
Dirección de devoluciones:
Fuerteventura, Islas Canarias, España
(La dirección exacta para devoluciones se confirma por email al iniciar el proceso.)